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Möchten Sie Teil eines wachsenden und hoch dynamischen Teams werden und sich bei uns mit Leidenschaft und Ehrgeiz einbringen? Wir sind stets auf der Suche nach motivierten und engagierten Mitarbeitern_Innen.

Das tun wir

Die Logistikplattform NIC-place schafft als neutrale Software zwischen Dienstleister und Kunde für die Akteure der europäischen Transport- und Logistikbranche Transparenz auf allen Seiten sowie Zugang zu Echtzeit-Daten entlang der gesamten Supply Chain, ermöglicht die optimale Abbildung, Überwachung und Analyse ihrer logistischen Prozesse und optimiert das Flottenmanagement durch innovative Lösungen.

  

Das ist Ihre Funktion bei uns

Als Support Spezialist (m/w/d) treiben Sie die Lösungsfindung bei technischen Anliegen rund um NIC-place selbstständig voran oder organisieren diese im Team, Sie übernehmen die Betreuung von Kunden und Projekten auf technischer Ebene und optimieren die Service-Prozesse innerhalb des Unternehmens, stets mit dem Ziel unser Kunden-Netzwerk an Transportunternehmen und Shippern effektiv auszubauen.

  

Diese Aufgaben erwarten Sie hauptsächlich

  • Selbstständige Analyse, Lösung und Dokumentation von Supportfällen sowie Koordination offener Themen innerhalb des Customer Service Teams bzw. Übergabe nicht-lösbarer Tickets an Entwickler-Team
  • Stetige Überprüfung der Plattformfunktionalität zur frühzeitigen Identifizierung von Fehlerquellen
  • Kommunikation von übergreifenden Kundenbedürfnissen an interne Stakeholder zur Weiterentwicklung der Unternehmensstrategien bzw. des Produktes selbst

  

  • Koordination, Revision und Berichterstattung der Aktivierung von Neukunden auf unserer Plattform mithilfe automatisierter Onboarding-Prozesse und ggf. manueller Unterstützung
  • Optimierung der Abläufe unter der Prämisse die „Time-to-Data“ möglichst kurz zu gestalten
  • Beratung und Aufklärung zu unseren Produkten und deren optimalen Einsatz im logistischen Praxisalltag
  • Implementierung von neuen Service- und Sales-Prozessen, basierend auf Unternehmens-, Vertriebs- und Marketingstrategien

  

Sie sind genau richtig bei uns, wenn …

  • Sie eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik/Informationstechnik mitbringen oder gleichwertige Erfahrung als Quereinsteiger im technischen Bereich, Telefonsupport/Helpdesk oder der Logistikbranche vorweisen
  • Sie komplexe Themen einfach und verständlich als Lösung erklären können, die Wünsche und Betreuung des Kunden stets in den Fokus rücken und ein verkaufsorientiertes Grundverständnis besitzen
  • Sie sich verhandlungssicher in Englisch mit unseren internationalen Kunden verständigen können und bestenfalls weitere osteuropäische Sprachen (vorzugsweise Polnisch) sprechen
  • Sie durch Ihre kommunikative Art, Teamfähigkeit und Eigeninitiative eine Bereicherung für unser Team darstellen und sich gerne neuen Herausforderungen stellen
  • Sie mit den Abläufen logistischer Transportprozesse vertraut und für Sie der Dispositionsalltag sowie gängige Transportbeteiligte, wie Subunternehmer oder Verlader, nicht völlig fremd sind
  • Sie Spaß an der Teilnahme und Umsetzung von Kundenprojekten haben und diese durch Ihr (technisches) Verständnis aktiv mitgestalten

  

Das versprechen wir

  • Ein auf Dauer angelegtes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientieren Unternehmen, dessen Wurzeln bereits im Jahr 2009 liegen und sich durch eine offene, freundschaftliche Unternehmenskultur auszeichnet
  • Ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Eigenverantwortung mit der Möglichkeit ein Team verantwortungsvoll zu leiten
  • Eine optimale Unterstützung und Einarbeitung sowie Hilfe im täglichen Geschäft durch motivierte, engagierte und höchst qualifizierte Kollegen
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege als Basis für ein effektives Arbeiten

  

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen und ein persönliches Kennenlernen. Bewerben Sie sich jetzt per Email an bewerbung@nic-place.com, unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins.